Los 8 peores servicios móviles de atención al cliente

Siempre es bueno saber que compañía contracto por su atención al cliente.

“Las peores compañías en su atención al cliente”

“Probamos pedir información y realizar gestiones con el servicio de atención al cliente en 13 compañías”.

Interactuamos de manera constante con las compañías, ya sea para pedir información, modificar los servicios contratados solicitar la portabilidad o presentar una queja, y lo hacemos a través del servicio de atención al cliente. Hemos querido saber cómo es la calidad de estos servicios; averiguar si las necesidades de los usuarios se ven satisfechas por las compañías.

“Los peores contestadores grabados para contactar con un agente”

“Con algunas compañías tendrá que armarse de paciencia para no pelearse con una grabación”.

Pero lo cierto es que llamar por teléfono sigue siendo la opción más común. Con algunas compañías tendrá que armarse de paciencia para no pelearse con una grabación con diferentes menús (hasta 6 opciones en el caso de R y Lycamobile). Centrarse en su conversación cuando se está oyendo a otro teleoperador de fondo tampoco es fácil.

De las 14 compañías estudiadas, la atención telefónica ha sido insatisfactoria en seis de ellas (Movistar, Orange, Euskaltel, Telecable, Vodafone y sobre todo Lycamobile) por los largos tiempos de espera y la mala calidad de la escucha (en Lycamobile hubo también llamadas sin respuesta o que se cortaron). Por el contrario, ha sido especialmente satisfactoria en Pepephone. Otra manera de contactar con el servicio de atención al cliente es enviando un email o a través de un chat (en Tuenti es el canal principal). Destacamos la rapidez de Yoigo, Tuenti y Pepephone por email y la de la atención de Lycamobile fue mala en todos los canales.

Pagar por adelantado la SIM, no es chido.

Nos dimos de alta por teléfono, salvo en Vodafone y Lycamobile, donde, al igual que en Tuenti, no fue posible por esta vía. Todas las compañías nos pidieron datos personales y bancarios, y alguna también el DNI por email. Nos llama la atención que 4 operadoras se equivocaran en anotar algún dato. Conseguir la tarjeta SIM tiene sus complicaciones. En Movistar se recoge inmediatamente en cualquiera de sus tiendas y en Orange en la tienda que el usuario elija. En Pepephone es gratis en una agencia de viajes o hay que adelantar 22,50 (luego se descuentan de la cuota) por recibirla en casa. Las demás compañías las mandan por mensajería.

Valoramos negativamente a Amena, Simyo y Lowi porque nos cobraron entre 3 y 9€ por adelantado. En Orange la tarjeta nos llegó tarde y mal, con datos erróneos. Entre las 14 compañías del estudio, tres son regionales, y hemos observado que darse de alta en ellas desde fuera de su zona es más complicado: en Telecable (Asturias) nos pidieron una nómina, en Euskaltel (País vasco) nos tuvieron 40 minutos al teléfono o más cuando lo normal es de 10 a 15, y el caso más sangrante fue el de R (Galicia) donde, por presuntos motivos de evitar la morosidad, nos solicitaron un depósito de 200€, cargo que rechazamos, ya que parecía de parodia unos cargos tan excesivos por tener una linea de móvil.

Prepara la cartera para darte de baja.

Perdemos tiempo y dinero solicitando la baja.

A pesar de que nos dimos de alta por teléfono, algunas compañías nos pidieron solicitar la baja por carta (Movistar), rellenar un formulario online (Orange) o enviar el DNI con la petición de baja por email (Euskaltel y Telecable). Es cierto que para el usuario es conveniente contar con una prueba escrita de su solicitud de baja en previsión de algún problema de demora, pero esto no se contradice con que la baja empiece a gestionarse en el momento de la solicitud. El caso de Masmóvil es peor: por teléfono nos dijeron que la baja ya estaba en marcha y una semana después descubrimos que no era así. Por el contrario, Pepephone es el modelo a seguir: ¡en tan solo 2 minutos la baja estaba tramitada!

La traca final para las compañías telefónicas.

Y la última práctica es la más criticable: a pesar de haber ordenado la baja el día 11 Yoigo, Lowi y Simyo nos informaron de que nos cobrarían la mensualidad completa, al igual que Movistar, Orange, Amena y Masmovil, según nos dijeron después de preguntarlo expresamente. Pues bien, la ley no permite cláusulas que posibiliten el cobro de servicios no efectivamente prestados. Si usted es víctima de esta práctica, no dude en reclamar: las resoluciones en los arbitrajes de consumo están siendo favorables al consumidor.